چاپ برگه

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری

سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری :

تکنولوژی ساخت سیستم مدیریت ارتباط با مشتری: J2EE
زبان برنامه نویسی: JAVA
پایگاه داده: Oracle
سیستم عامل سرور مدیریت ارتباط با مشتری: WINDOWS SERVER یا LINUX
سیستم عامل ایستگاه های کاری: WINDOWS یا LINUX
*
دانلود سیستم ارتباط با مشتری:
دریافت بروشور محصول
دریافت فایل تصاویر

 

 

1- مقدمه مدیریت ارتباط با مشتری (سیستم CRM):

رابطه بین مشتری و عرضه­ کننده می­بایست در راس فهرست اولویت سازمان باشد . کسب مشتریان هزینه دارد و حفظ این ارتباطات نیز حتی هزینه بیشتری می­تواند داشته باشد . با این حال اگر این ارتباطات حفظ نشود، هزینه کسب مشتریان یا جایگزین کردن مشتریان جدید بسیار گران خواهد بود.این سرمایه مشتری نامیده می­شود. تبدیل مشتریان به کالایی ارزشمند باید برای هر کس به صورت یک وظیفه شفاف به نظر برسد.کیفیت و خدمات می­توانند سبب تغییر علامت تجاری توسط مشتریان شوند. تجربیات مشتریان نشان می­دهد که فرآیند و استراتژی برخورد با مشتریان برای موفقیت سازمان چقدر مهم است.

سیستم ارتباط با مشتری (CRM) وظیفه ایجاد ارتباطات دایمی بین سازمان و مشتریان را بر عهده دارند. این سیستمها با فراهم آوردن زیرساختهای اطلاعاتی و ارتباطی، بانک اطلاعات جامعی از مشتریان ایجاد نموده و امکان ارتباط دوجانبه شامل ارسال و دریافت پیام کوتاه، ارسال و دریافت فاکس ، ارسال و دریافت ایمیل را برای سازمان فراهم نموده و امکان مکانیزاسیون کامل فرآیندهای فروش، خدمات پس از فروش را برای سازمان ایجاد می­نمایند.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری کارنیک (KarNik CRM) ، بر مبنای بررسی سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتریان معروف بین المللی از قبیل مایکروسافت CRM ، SALES FORCE و … طراحی و پیاده سازی شده است. این سیستم با استفاده از تکنولوژی J2EE و بانک اطلاعاتی اوراکل طراحی و به صورت کاملا WEB BASE می باشد.

در بخش زیر، مشخصات بخشهای مختلف سیستم ذکر شده است.

۲- بخشهای اصلی سیستم ارتباط با مشتری کارنیک

 

سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان کارنیک Karnik CRM

اجزای سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان کارنیک Karnik CRM

 

3- مهمترین قابلیتهای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری کارنیک :

۳٫۱ امکان مدیریت کامل و جامع اطلاعات مشتریان شامل

  • ثبت، نگهداری و مدیریت اطلاعات مشتریان حقیقی
  • ثبت ، نگهداری و مدیریت اطلاعات مشتریان حقوقی
  • امکان طبقه بندی مشتریان به صورت ساختار درختی

۳٫۲ مدیریت ارتباط و تماس با مشتری

  • امکان ارسال و دریافت پیام کوتاه به صورت تکی و گروهی
  • امکان ارسال و دریافت ایمیل به صورت تکی و گروهی
  • امکان تعریف ایمیلهای کاربران در محیط سیستم همانند نرم افزار OUTLOOK و ارسال و دریافت ایمیل از طریق سیستم
  • امکان ارسال و دریافت فاکس به صورت تکی و گروهی
  • امکان ایجاد لیست تماس سفارشی جهت ارسال گروهی فاکس، ایمیل و …
  • امکان تنظیم ارسال فاکسهای دریافتی به کارتابل یک کاربر خاص
  • امکان ارسال پیام کوتاه در مناسبتهای خاص برای کاربران مثلا تاریخ تولد و …

۳٫۳ مدیریت پیگیری فعالیتها

  • امکان تشکیل پرونده­های فروش و بازاریابی به صورت موضوعی
  • امکان اشتراک یک پرونده بین چندین کاربر
  • امکان ارجاع یک پرونده به یک فرد خاص
  • امکان نمایش خلاصه پرونده
  • امکان مدیریت فعالیتها شامل
    • تعریف فعالیت برای کاربران
    • اختصاص فعالیت به یک یا چند کاربر
    • اختصاص یک فعالیت به پرونده، یادداشت ، جلسه و ..
  • امکان مدیریت یادداشتهای کاربران شامل
    • ثبت یادداشت توسط کاربر
    • ارجاع یادداشت به یک فرد خاص
    • اختصاص یادداشت به پرونده، فعالیت ، جلسه و …
  • امکان مدیریت جلسات شامل
    • تعریف جلسات برای کاربران
    • نمایش جلسات بر روی تقویم
    • تعیین وضعیت جلسات و اختصاص صورت جلسه به جلسات
    • اختصاص جلسه به فعالیت، پرونده و …
    • امکان ارسال پیام کوتاه یادآوری جلسه
  • مدیریت رویدادها و یادآوری ها
    • امکان تعریف یادآوری در یک تاریخ خاص به صورت عمومی و یا خصوصی برای کاربر خاص
    • امکان تعریف رویدادهای مختلف بر روی تقویم

۳٫۴ مدیریت محصولات

  • امکان تعریف محصولات
  • امکان گروه بندی محصولات
  • امکان تعریف لیست قیمتها

۳٫۵ مدیریت اطلاعات بازاریابی شامل

  • مدیریت اطلاعات سرنخها
  • مدیریت اطلاعات فرصتها
  • امکان تعریف انواع نظرسنجی
  • امکان مدیریت اطلاعات کمپینهای تبلیغاتی

۳٫۶ مدیریت فروش

  • امکان تعریف فروشنده
  • امکان صدور پیش فاکتور
  • امکان صدرو فاکتور

۳٫۷ مدیریت خدمات پس از فروش

  • امکان تعریف سرویس کاران
  • امکان ثبت سرویسهای ارائه شده
  • امکان ثبت شکایات
  • امکان نظر سنجی از مشتریان

۳٫۸ تلفن گویا و صدای مشتری

  • امکان تعریف ساختار درختی برای تلفن گویا
  • امکان اختصاص داخلی به یک کاربر خاص
  • امکان ضبط صدای مشتری و ارسال پیام ضبط شده به کارتابل یک کاربر خاص

۳٫۹ مدیریت داده­های تکراری (Duplicate Detector)

  • امکان جستجو و پیدا کردن داده های تکراری و یکسان سازی آنها
  • امکان برگشت از یکسان سازی و برگشت به حالت قبل

۳٫۱۰ میز کاری (کارتابل)

  • امکان نمایش جلسات کاربر روی تقویم کاری همانند Outlook
  • امکان نمایش یادآوریهای کاربر بر روی میز کاری همانند outlook

3.11 مدیریت کاربران

  • تعریف کاربران
  • تعریف گروههای کاری
  • اختصاص کاربران به گروههای کاری


۴- مزایای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری کارنیک:

۴٫۱ محیط کاری آسان و کاربر پسند (User Friendly)

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری کارنیک با استفاده از آخرین ابزارهای برنامه­نویسی طراحی و پیاده­سازی گردیده است. این ابزارها برای کاربر امکانات زیادی از قبیل sort ، Filter و .. را تحت وب فراهم می­آورند. هر یک از Gridهای استفاده شده در بخشهای مختلف برنامه دارای قابلیتهای زیر می­باشد :

سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان کارنیک Karnik CRM

گریدهای استفاده شده در سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان کارنیک Karnik CRM

 

  • Sort هر یک از ستونها به صورت بالا به پایین یا پایین به بالا (Sort Ascending & Descending)
  • امکان گروه بندی بر مبنای هر ستون (Group by)
  • امکان افزودن فیلدهای فرمولی به هر grid

سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان کارنیک Karnik CRM

گروه بندی ، Sort و فیلتر در list Grid

4.2 میز کاری و تقویم جامع (همانند Outlook) و نمایش موارد مورد نیاز به کاربر به صورت شماتیک بر روی تقویم

یکی از مهمترین قابلیتهای سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان کارنیک (KarNik CRM) ، فراهم نمودن یک میز کاری برای کاربر می­باشد. میز کاری شامل یک تقویم می­باشد که کاربر فعالتیها، جلسات ، یادآوریها و سایر موارد مرتبط با خود را در این میز کاری مشاهده می­نماید(شکل زیر).

سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان کارنیک Karnik CRM

میز کاری

میز کاری کاربر شامل بخشهای زیر می­باشد:

  • تقویم من

در این تقویم، جلسات، یادآوریها و فعالیتهای مرتبط با کاربر به صورت شماتیک نمایش داده می­شود. تقویم دارای سه دیدگاه ماه، هفته ، روز می­باشد.

  • پرونده­های من

در این بخش پرونده­های مرتبط با کاربر نمایش داده می­شود.

در رابطه با هر پرونده، یادداشتها، فعالیتها، جلسات، پیامها و خلاصه پرونده مربوط به آن پرونده در کنار لیست پرونده­ها در اختیار کاربر قرار گذاشته شده است.

سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان کارنیک Karnik CRM

میز کاری – پرونده های من

  • فعالیتهای من

در این بخش لیست فعالیتهای مربوط به هر کاربر نمایش داده می­شود.

  • جلسات من

در این بخش لیست جلسات مربوط به هر کاربر نمایش داده می­شود.

  • یادداشتهای من

در این بخش لیست یادداشتهای مرتبط با هر کاربر نمایش داده می­شود.

  • پیغامهای من

در این بخش لیست پیغامهای مرتبط با هر کاربر نمایش داده می­شود.

سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان کارنیک Karnik CRM

میز کاری – فعالیتهای من

4.3 کنسول جامع و یکپارچه ارسال و دریافت پیام

کنسول ارسال پیام طراحی شده در سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان کارنیک (KarNik CRM) یک درگاه جامع و یکپارچه است که از این درگاه امکان ارسال انواع پیامهای زیر برای کاربر فراهم می­باشد:

  • پیام به صورت ایمیل تکی یا گروهی
  • پیام به صورت فاکس تکی یا گروهی
  • پیام به صورت sms تکی یا گروهی
  • پیام به صورت پیام داخلی تکی یا گروهی
سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان کارنیک Karnik CRM

درگاه ارسال انواع پیام شامل ایمیل – اس ام اس – فاکس و پیام داخلی

همچنین کارتابلی برای کاربر در نظر گرفته شده است که می­تواند کلیه پیامهای ارسالی و دریافتی خود را رد آن مشاهده نماید.

سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان کارنیک Karnik CRM

کارتابل پیامها

4.4 امکان برقراری ارتباط بین اجزای مختلف سیستم با یکدیگر

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (KarNik CRM) به گونه­ای طراحی شده است که امکان برقراری ارتباط بین اجزای مختلف سیستم با یکدیگر وجود دارد. در شکل زیر ارتباطات بین اجزای مختلف با یکدیگر نمایش داده شده است:

سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان کارنیک Karnik CRM

ارتباطات اجزای مختلف سیستم با یکدیگر

 

به عنوان مثال ، کاربر می­تواند برای یک فعالیت ، یادداشت بگذارد و در عین حال برای یک یادداشت، فعالیت ایجاد نماید. به عنوان مثالی دیگر اینکه می­توان برای یک سرنخ، فعالیت، یادداشت و یا جلسه ایجاد نمود.

۴٫۵ تحت وب بودن سیستم ارتباط با مشتری :

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری کارنیک یک سیستم تحت وب می­باشد. این عامل سبب می­گردد که کلیه پرسنل و مدیران واحدهای مختلف مرتبط با سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان بتوانند از هر جایی که شبکه اینترنت وجود داشته باشد به سیستم دسترسی پیدا کرده و فعالیتهای خود را به انجام رسانند.

۴٫۶ ساختار توزیع شده در دسترسی به اطلاعات :

برای موسسات و سازمانهایی که دارای شعب یا نمایندگیهای مختلف در سطح کشور می­باشند بسیار اهمیت دارد که در عین حفظ یکپارچگی سیستم اطلاعات مرکز و نمایندگیها و شعب، هر بخش فقط به اطلاعات مربوط به خود دسترسی داشته باشد. لذا سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان کارنیک به گونه­ای طراحی شده است که بتوان هر نمایندگی را به عنوان یک شرکت مستقل در سیستم تعریف نمود و در عین حال سازمان مرکزی به اطلاعات کلیه نمایندگیها و شعب از طریق یک درگاه دسترسی داشته باشد.

سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان کارنیک Karnik CRM

ساختار درختی در استفاده از سیستم

 

4.7 مدیریت آلارمها

بخشی در سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان کارنیک در نظر گرفته شده است که کاربر به محض ورود به سیستم ، آلارمهای مربوط به جلسات، فعالیتها، یادآوریها و پیامهای خود را مشاهده نماید.

سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان کارنیک Karnik CRM

آلارمهای تولیدی سیستم

5 مشخصات فنی سیستم ارتباط با مشتری:

شرح

عنوان

J2EE

تکنولوژی توسعه سیستم

ORACLE

بانک اطلاعاتی

JAVA

زبان برنامه نویسی

Tomcat Or Weblogic

APPLICATION SERVER

5 TIER

نوع لایه بندی

WEB BASED

WEB BASED / APPLICATION BASED

THIN CLIENT

RICH CLIENT / THIN CLIENT

Permanent link to this article: http://www.karniksystem.com/fa/%d9%85%d8%ad%d8%b5%d9%88%d9%84%d8%a7%d8%aa/%d8%b1%d8%a7%d9%87%da%a9%d8%a7%d8%b1%d9%87%d8%a7%db%8c-%d8%b9%d9%85%d9%88%d9%85%db%8c/%d8%b3%db%8c%d8%b3%d8%aa%d9%85-%d9%85%d8%af%db%8c%d8%b1%db%8c%d8%aa-%d8%a7%d8%b1%d8%aa%d8%a8%d8%a7%d8%b7-%d8%a8%d8%a7-%d9%85%d8%b4%d8%aa%d8%b1%db%8c/